为顾客带来更完美的服务

——武汉大学余忠艳老师给员工传授礼仪

      “你是幸福的，我是快乐的……”在本期的月度培训中，武汉大学余忠艳教授就是用这支歌向员工表达：“为顾客提供完美服务是幸福和快乐的。”

开场手势表演“你是幸福的，我是快乐的”

      长抓服务，提高员工素质，追求完美，我们从每一个细节做起。而我们的老朋友余忠艳教授，三年前就为我们的员工讲授过珠宝服务礼仪，从此与金凤凰珠宝结下了深厚的情缘。4月17日，我们再次请来了一直关注金凤凰珠宝的余忠艳老师，为更多的员工传授服务礼仪，传授更完美的服务礼仪。

员工们热烈鼓掌

      当余忠艳老师打开做好的PPT课件时，“金凤凰珠宝有限公司服务礼仪培训”主题的一行红字赫然跳入眼帘，接下来是“经营理念”、“目标”、“愿景”等一条条注解，显然，这是余忠艳老师特意为我公司做的培训课件。员工们顿时感觉十分的亲切和熟悉。

      此次培训，余忠艳老师与女儿小田默契配合，一起现场演示礼仪接待的标准化操作，她们彬彬有礼、端庄大方的举止，散发出高贵典雅的气质，似清香逸人，温馨弥漫，让人感到心情十分的愉悦和舒畅。伴随着欢快祥和的音乐，员工们被余忠艳母女的表演所深深折服，不禁惊叹于礼仪的魅力。

      培训的环节被余忠艳老师策划得丝丝入扣，在她母女俩表演结束之后，她不失时机地趁热打铁，请出台下员工翻版表演，员工们也十分踊跃参与，男女搭配演示礼仪接待，在余忠艳老师的指导下演示完毕，再由台下员工找出与标准化接待的差异，现场予以较正，让员工重新演示，在一片乐融融的气氛中，员工们受益匪浅。

余老师和助手演示服务礼仪

      为了帮助员工对服务礼仪的理解，余忠艳老师将其中的每一个细节作了阐释，比如：向下拾东西时为什么要双腿紧靠下蹲？给客人端茶水时为什么要双手握住杯子的下半部？招呼人时为什么不能竖着指头指人等，余忠艳老师深入浅出，风趣幽默，将其中的道理讲得严谨透彻，员工们时时为之发出欢笑声、喝彩声、赞美声。

      余忠艳老师还结合珠宝零售的行业特点，为员工们讲解接待的语言、方式、层次、表情、技巧、服装、发式等方方面面的问题，鼓励员工积极提问，立马解决现场问题。通过轻松愉快的学习，师生间的友好沟通，大家的积极互动，服务礼仪的培训取得了圆满成功。

余老师和部分员工培训后合影

       余忠艳老师并不仅仅满足于在台上的两个多小时的讲学，培训完后，她来到店堂内，与一线的员工们进行了更深入的交流，她扮做顾客，对员工的服务接待礼仪进行了现场考核，以巩固和加深培训成果。当余忠艳老师体验完顾客的角色后，脸上露出了满意的微笑，学员们的表现得到了她的首肯。

余老师正在现场考核员工

余老师正在与一线员工进行交流